Selamat datang di Makhlab.id. Dengan mengakses, mendaftar, atau melakukan transaksi di situs web kami, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan, kebijakan pengembalian, serta kebijakan privasi yang berlaku di bawah ini.
1. Ketentuan Umum Transaksi 🛒
- 🏢 Operasional Situs: Situs web ini dikelola secara resmi oleh makhlab.id.
- 📝 Keabsahan Data: Pembeli wajib memberikan data identitas, alamat pengiriman, dan kontak yang akurat demi kelancaran proses pengiriman pesanan.
- 💳 Sistem Pembayaran: Seluruh transaksi pembayaran diproses secara otomatis dan aman melalui mitra payment gateway resmi kami, Midtrans.
2. Kebijakan Pengembalian Dana & Barang (Refund & Return Policy) 🔁
Kami berkomitmen untuk menjaga kualitas produk dan kepuasan berbelanja Anda. Jika produk kaos yang Anda terima mengalami kendala atau tidak sesuai, pengembalian dapat diproses dengan ketentuan berikut:
- 🏷️ Syarat & Kondisi Produk:
- Produk masih dalam kondisi baru, belum pernah dipakai, belum dicuci, tidak berbau, dan label tag original masih terpasang rapi.
- Produk dikembalikan lengkap beserta kemasan aslinya.
- Wajib melampirkan bukti transaksi (nomor pesanan) serta video unboxing tanpa jeda/potongan dari awal membuka paket.
- ⏱️ Batas Waktu Pengajuan: Pengajuan penukaran atau pengembalian barang wajib dilakukan maksimal 7 (tuhuh) hari kalender sejak paket terkonfirmasi diterima oleh pembeli melalui sistem kurir.
- 🚚 Ketentuan Ongkos Kirim:
- Kelalaian Pembeli (salah memilih ukuran/warna): Seluruh biaya pengiriman pengembalian dan pengiriman ulang ditanggung oleh pembeli.
- Kesalahan Penjual (produk cacat produksi atau salah kirim): Seluruh biaya pengiriman ditanggung sepenuhnya oleh makhlab.id.
- 💰 Pengembalian Dana (Refund):
- Pengembalian dana (refund) hanya berlaku apabila produk pengganti yang diminta dalam kondisi habis stok.
- Refund akan diproses ke rekening/metode pembayaran asal pembeli dalam waktu 3–7 hari kerja setelah barang retur diterima dan lolos tahap verifikasi kelayakan oleh tim kami.
- ⛔ Pengecualian: Produk yang dibeli dalam program Diskon Khusus / Flash Sale / Clearance bersifat final dan tidak dapat dikembalikan, kecuali terdapat kesalahan pengiriman dari pihak kami.
3. Kebijakan Privasi (Privacy Policy) 🔒
Kami menghargai privasi Anda dan berkomitmen melindungi data pribadi yang Anda bagikan kepada kami:
- 📋 Data yang Dikumpulkan: Nama lengkap, nomor telepon/WhatsApp, alamat pengiriman, alamat email, serta detail transaksi pembayaran.
- 🎯 Penggunaan Data: Data pribadi Anda hanya digunakan untuk memproses pesanan, mengirimkan pembaruan status transaksi/resi pengiriman, dan memberikan layanan bantuan pelanggan.
- 🔐 Perlindungan & Pihak Ketiga: Data Anda tidak akan pernah dijual atau disewakan kepada pihak manapun. Data hanya dibagikan kepada mitra operasional resmi kami, yaitu Midtrans (pemrosesan pembayaran aman) dan Jasa Kurir/Ekspedisi (pengiriman barang).
- 🍪 Penggunaan Cookies: Kami menggunakan cookies untuk menyimpan barang di keranjang belanja dan meningkatkan kenyamanan navigasi Anda di situs kami.
4. Layanan Bantuan & Kontak (Customer Support) 🎧
Jika Anda memiliki pertanyaan, kendala transaksi, atau ingin mengajukan retur, silakan hubungi tim Customer Support kami melalui:
📝 Format Pengajuan Email: Gunakan subjek [Pengajuan Retur] - Nomor Pesanan serta lampirkan video unboxing dan detail alasan pengembalian.
✉️ Email Support: halo@makhlab.id